Algemene Voorwaarden

1. Reikwijdte, Partijen en Definities

• Western Tactics biedt cybersecurity awareness-trainingen, phishing- en social-engineeringsimulaties, LMS-functionaliteiten en gerelateerde Diensten aan. In simulaties kan Western Tactics voor trainings- en bewustwordingsdoeleinden verwijzen naar of gebruikmaken van kenmerken van bestaande organisaties, diensten of merken.
• Deze AV zijn van toepassing op alle overeenkomsten voor de levering van deze Diensten tussen Western Tactics en de Klant.
• Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen, zijn algemene contract- of inkoopvoorwaarden van de Klant niet van toepassing, zelfs niet indien Western Tactics niet uitdrukkelijk bezwaar heeft gemaakt tegen de voorwaarden van de Klant.
• Deze AV zijn uitsluitend van toepassing op zakelijke klanten (B2B), variërend van het midden- en kleinbedrijf (MKB) tot (semi-)overheidsinstellingen en publiekrechtelijke fondsen, ongeacht of zij gevestigd zijn in Nederland, elders in de Europese Unie of daarbuiten. Deze AV zijn niet van toepassing op consumenten.
• Aanbiedingen, toezeggingen en afspraken gemaakt door medewerkers of vertegenwoordigers van Western Tactics binden Western Tactics slechts indien deze schriftelijk door de directie zijn bevestigd.
• De definities die van toepassing zijn op deze AV zijn opgenomen in de Bijlage onderaan dit document.

2. Totstandkoming en Omvang van de Overeenkomst

• Tenzij anders overeengekomen in de Offerte, komt de Overeenkomst tot stand bij ondertekening (tekstvorm of digitaal is voldoende) van de Offerte door de Klant.
• Gedurende de looptijd van de Overeenkomst stelt Western Tactics de Klant toegang tot alle functies van de geboekte Diensten ter beschikking conform de specificaties in de Offerte en de Service Level Agreement (SLA). In de Offerte wordt tevens het overeengekomen aantal Gebruikers gespecificeerd.
• Western Tactics stelt het Platform beschikbaar op servers voor gebruik via het toegangspunt van de (cloud)infrastructuur van Western Tactics en haar ingeschakelde derde partijen.
• Doorontwikkeling van de Diensten: Western Tactics mag de Diensten en het Platform gedurende de looptijd onderhouden, actualiseren, wijzigen en verder ontwikkelen, waaronder door het toevoegen, aanpassen of vervangen van functionaliteiten. Dergelijke wijzigingen vereisen geen voorafgaande kennisgeving aan de Klant, tenzij de wijziging leidt tot een materiële vermindering van de overeengekomen kernfunctionaliteit van de Diensten. Western Tactics zal de aard en het algemene niveau van de overeengekomen Diensten gedurende de Contractstermijn niet materieel verminderen, tenzij dit noodzakelijk is vanwege toepasselijke wet- of regelgeving, beveiligingsrisico's of omstandigheden buiten de redelijke invloed van Western Tactics.

3. Verplichtingen van de Klant

• De Klant dient te voldoen aan de technische vereisten voor het gebruik van de Diensten (in het bijzonder qua systemen, netwerk en infrastructuur).
• In geval van een storing in het gebruik van de Diensten, stelt de Klant Western Tactics hiervan onverwijld op de hoogte en helpt zij, voor zover redelijkerwijs mogelijk, bij het vaststellen van de oorzaak en het verhelpen ervan.
• De Klant levert Western Tactics direct na het sluiten van de Overeenkomst alle documenten en data die nodig zijn voor het instellen van toegang.
• De Klant wijst een vaste contactpersoon (Beheerder/Administrator) aan die verantwoordelijk is voor de toegangsinrichting en het gebruik van de Diensten, en die bevoegd is beslissingen te nemen.
• De Klant geeft Western Tactics opdracht tot het uitvoeren van de overeengekomen awareness-trainingen, phishing- en social-engineeringsimulaties en is verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van deze opdracht binnen de eigen organisatie, waaronder de selectie van Gebruikers en, waar van toepassing, interne informatie-, medezeggenschaps- en arbeidsrechtelijke verplichtingen.

4. Klantaccount en Gebruiksrechten

4.1 Setup en Gebruik van het Klantaccount

• Voor het gebruik van de Diensten is de creatie van een Klantaccount op het Platform vereist. Dit account mag uitsluitend worden beheerd door de geautoriseerde Beheerder.
• Alleen Gebruikers die door de Beheerder zijn geautoriseerd, mogen de Diensten gebruiken via een persoonlijk Gebruikersaccount. Registratie met privé e-mailadressen (zoals Gmail of Hotmail) is niet toegestaan, tenzij vooraf schriftelijk goedgekeurd. Accounts mogen niet worden gedeeld (geen gelijktijdig gebruik).
• De Klant houdt toezicht op haar personeel en is volledig verantwoordelijk en aansprakelijk voor de handelingen en nalatigheden van haar Gebruikers.

4.2 Rechten en Plichten (Acceptable Use)

Toegangsgegevens dienen strikt geheim te worden gehouden. De Klant informeert Western Tactics direct bij vermoeden van ongeautoriseerde toegang.

De Klant garandeert dat door hen geüploade Klantcontent (zoals bedrijfslogo's of specifieke documenten) voldoet aan de wet- en regelgeving en geen inbreuk maakt op rechten van derden. Het is de Klant en Gebruikers in het bijzonder verboden om:

• Kwalijke, racistische, discriminerende of illegale content te publiceren.
• Handelingen te verrichten die de infrastructuur kunnen blokkeren of overbelasten (bijv. DDoS-aanvallen).
• Geautomatiseerde mechanismen (bots/scrapers) te gebruiken.
• Virussen of schadelijke code te uploaden.

Bij schending van deze regels (Prohibited Use) mag Western Tactics zonder voorafgaande kennisgeving accounts beperken, blokkeren en content onherroepelijk verwijderen.

4.3 Licenties, Intellectueel Eigendom en Feedback

• Western Tactics verleent de Klant gedurende de Contractstermijn een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar recht om het Platform en de Diensten uitsluitend voor interne bedrijfsdoeleinden te gebruiken. De Klant mag het Platform of de Diensten niet doorverkopen, verhuren, sublicentiëren of gebruiken voor de ontwikkeling van een concurrerend product of dienst.
• Alle intellectuele eigendomsrechten op het Platform, de software, trainingscontent, simulaties, scenario's, methodieken, vormgeving, documentatie en overige door Western Tactics ontwikkelde of ter beschikking gestelde materialen berusten uitsluitend bij Western Tactics of haar licentiegevers. De Overeenkomst strekt niet tot overdracht van enige intellectuele eigendomsrechten aan de Klant.
• Western Tactics mag door de Klant verstrekte algemene feedback en verbetersuggesties vrij gebruiken voor de ontwikkeling en verbetering van haar Diensten, mits daarbij geen Vertrouwelijke Informatie of persoonsgegevens van de Klant openbaar worden gemaakt.

5. Looptijd en Beëindiging

• 5.1 De Overeenkomst wordt aangegaan voor de in de Offerte overeengekomen Contractstermijn. De Klant is de overeengekomen vergoeding verschuldigd voor de volledige Contractstermijn. Tussentijdse beëindiging op verzoek van de Klant leidt niet tot vermindering of kwijtschelding van de vergoeding die voor de resterende Contractstermijn verschuldigd is. Indien de vergoeding vooraf is betaald, vindt geen restitutie plaats over de resterende Contractstermijn. Indien de vergoeding in termijnen wordt gefactureerd, blijven de nog niet gefactureerde termijnen voor de resterende Contractstermijn verschuldigd. Het voorgaande geldt niet voor zover de Klant de Overeenkomst rechtsgeldig beëindigt wegens een toerekenbare tekortkoming van Western Tactics of dwingend toepasselijk recht anders bepaalt. De wettelijke overstaprechten van de Klant op grond van Artikel 13 blijven onverlet.
• Na afloop wordt de Overeenkomst automatisch verlengd met periodes van telkens één (1) jaar, tenzij een Partij uiterlijk drie (3) maanden voor het einde van de dan lopende Contractstermijn opzegt.
• De Klant kan op elk moment het abonnement of het aantal Gebruikers uitbreiden. Bij een beperking (downgrade) of reductie van het aantal Gebruikers gedurende de lopende Contractstermijn vindt nimmer restitutie plaats.
• Elke Partij kan de Overeenkomst schriftelijk geheel of gedeeltelijk beëindigen wegens een wezenlijke tekortkoming van de andere Partij, indien deze tekortkoming na schriftelijke ingebrekestelling niet binnen een redelijke termijn is hersteld. Een ingebrekestelling of hersteltermijn is niet vereist indien nakoming blijvend onmogelijk is of indien van de beëindigende Partij naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid niet kan worden verlangd de Overeenkomst voort te zetten.
• Indien de Klant een geldig en tijdig bezwaar indient tegen een wijziging van sub-verwerkers (conform de DPA), heeft Western Tactics het recht de Overeenkomst op te zeggen tegen het einde van de dan lopende kalendermaand.

6. Vergoeding en Betalingsvoorwaarden

• De Klant betaalt de in de Offerte overeengekomen vergoeding. Alle bedragen zijn netto en exclusief BTW (Taxes). Voor Klanten gevestigd in de Europese Unie (buiten Nederland) wordt de btw-verleggingsregeling (Reverse Charge) toegepast, mits de Klant een geldig Europees btw-identificatienummer verstrekt.
• Tenzij anders overeengekomen, is de vergoeding voor de gehele Contractstermijn vooraf verschuldigd binnen veertien (14) kalenderdagen na factuurdatum.
• Western Tactics is gerechtigd de toepasselijke vergoeding in elk Contractjaar met maximaal 5% te verhogen.
• Gebruikslimieten & Multi-tenant Audits: De Diensten zijn onderworpen aan de gebruikslimieten (aantal Gebruikers) vermeld in de Offerte. Indien de Klant gebruikmaakt van multi-tenant sub-omgevingen, wordt het gebruik bepaald aan de hand van de optelsom van geregistreerde Gebruikers in alle onderliggende tenants (organisaties) van de Klant. Western Tactics is gerechtigd om audits uit te voeren op het Platform om te controleren of het maximaal aantal Gebruikers niet wordt overschreden. Bij overschrijding factureert Western Tactics de extra Gebruikers conform de dan geldende prijslijst.

7. Garantie en Service Level

• Western Tactics garandeert dat de Diensten gedurende de looptijd substantieel zullen presteren in overeenstemming met de specificaties en zullen worden geleverd met een mate van vaardigheid en zorgvuldigheid die redelijkerwijs mag worden verwacht. De beschikbaarheid wordt beheerst door de overeengekomen SLA.
• De Klant dient gebreken onverwijld en gedetailleerd schriftelijk te melden. Western Tactics zal een Gebrek binnen een redelijke termijn verhelpen.
• Western Tactics wijst alle andere garanties, expliciet of impliciet, nadrukkelijk van de hand, inclusief garanties inzake geschiktheid voor een bepaald doel. Western Tactics garandeert niet dat de werking van het Platform ononderbroken, foutloos of volledig vrij van beveiligingsrisico’s zal zijn. De Diensten zijn gericht op het vergroten van cyberbewustzijn en digitale weerbaarheid. Western Tactics garandeert niet dat het gebruik van de Diensten beveiligingsincidenten, menselijke fouten, phishingaanvallen of andere cyberaanvallen volledig voorkomt.
• Enige Verhaalsmogelijkheid (Sole Remedy): De beschikbaarheid van het Platform en de toepasselijke serviceniveaus worden beheerst door de SLA. Het niet behalen van een overeengekomen beschikbaarheidsniveau geeft uitsluitend recht op de remedies die uitdrukkelijk in de SLA of Offerte zijn overeengekomen.

8. Aansprakelijkheid en Beperking van Aansprakelijkheid

• De in dit Artikel opgenomen beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet voor zover aansprakelijkheid op grond van dwingend toepasselijk recht niet rechtsgeldig kan worden beperkt of uitgesloten, noch in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Western Tactics.
• Behoudens Artikel 8.1: (a) is de totale aansprakelijkheid van Western Tactics per Contractjaar beperkt tot de totale bedragen die de Klant onder de Overeenkomst in dat desbetreffende Contractjaar heeft betaald; (b) is Western Tactics nimmer aansprakelijk voor enige incidentele, speciale, indirecte of gevolgschade, winstderving, verlies van goodwill, gemiste inkomsten of dataverlies (indien de Klant heeft nagelaten redelijke back-ups te maken).
• Western Tactics is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend wordt veroorzaakt door producten, diensten, netwerken of infrastructuur van derden waarover Western Tactics redelijkerwijs geen controle kan uitoefenen, waaronder externe telecommunicatienetwerken en door de Klant zelfstandig geselecteerde of beheerde integraties. Deze uitsluiting laat de verantwoordelijkheid van Western Tactics voor door haar ingeschakelde hulppersonen en sub-verwerkers onverlet voor zover Western Tactics daarvoor op grond van toepasselijk recht verantwoordelijk is. Voor zover Western Tactics voor dergelijke schade aansprakelijk is, zijn de beperkingen van Artikel 8.2 en 8.6 onverminderd van toepassing, voor zover wettelijk toegestaan.
• Western Tactics is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van Overmacht (Force Majeure).
• Ieder recht van de Klant op schadevergoeding vervalt indien de betreffende vordering niet binnen twaalf (12) maanden nadat de Klant met de schade en de daarvoor aansprakelijke partij bekend is geworden, schriftelijk bij Western Tactics is ingediend, voor zover wettelijk toegestaan.
• De in dit Artikel opgenomen beperkingen en uitsluitingen van aansprakelijkheid zijn eveneens van toepassing op aansprakelijkheid voortvloeiend uit de DPA en andere verplichtingen inzake gegevensbescherming die onderdeel vormen van de Overeenkomst, voor zover beperking of uitsluiting daarvan op grond van toepasselijk recht is toegestaan.

9. Vertrouwelijkheid (Geheimhouding)

• Partijen behandelen alle Vertrouwelijke Informatie strikt geheim en gebruiken deze uitsluitend voor de doeleinden van de Overeenkomst.
• Deze verplichting is niet van toepassing op informatie die (a) reeds openbaar was, (b) onafhankelijk is ontwikkeld zonder gebruikmaking van de Vertrouwelijke Informatie, of (c) door een rechtmatige derde is verstrekt.
• De geheimhoudingsplicht blijft vijf (5) jaar na beëindiging van de Overeenkomst van kracht. Voor bedrijfsgeheimen, broncode, beveiligingsinformatie en informatie die naar haar aard blijvend vertrouwelijk is, blijft deze verplichting gelden zolang de betreffende informatie haar vertrouwelijke karakter behoudt.

10. Vrijwaring (Indemnity) en Boeteclausule

• Western Tactics verdedigt de Klant tegen claims van derden die beweren dat het Platform inbreuk maakt op hun intellectuele eigendomsrechten (een "Klant IP Claim") en vrijwaart de Klant voor toegewezen schadevergoedingen, mits de Klant Western Tactics onmiddellijk op de hoogte stelt en de volledige controle over de verdediging aan Western Tactics overlaat.
• De Klant verdedigt en vrijwaart Western Tactics tegen claims van derden voortvloeiend uit (i) onrechtmatig gebruik van het Platform door de Klant, (ii) door de Klant geüploade Klantcontent, of (iii) inbreuk op rechten door combinaties met niet-Western Tactics applicaties (een "Western Tactics IP Claim").
• Boeteclausule na beëindiging: Bij beëindiging van de Overeenkomst verliest de Klant direct het recht om de content, software of (geëxporteerde) trainingsmaterialen van Western Tactics te gebruiken. Indien de Klant na beëindiging ongeautoriseerd gebruik blijft maken van intellectueel eigendom van Western Tactics, is de Klant een direct opeisbare boete van € 5.000,- per overtreding verschuldigd, vermeerderd met € 500,- voor elke dag dat de overtreding voortduurt, onverminderd het recht van Western Tactics om volledige schadevergoeding te vorderen.

11. Gegevensbescherming en Anonimisering

• Partijen verwerken persoonsgegevens uitsluitend in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving (AVG). Voor de verwerking van persoonsgegevens ten behoeve van de Klant is de specifieke Data Processing Agreement (DPA / Verwerkersovereenkomst) van toepassing.
• De Klant machtigt Western Tactics uitdrukkelijk om persoonsgegevens en gebruiksgegevens te anonimiseren en te aggregeren. Western Tactics mag deze geanonimiseerde data gebruiken voor statistische doeleinden, benchmarking, productontwikkeling en verbetering, waarbij nooit persoonlijke of bedrijfsspecifieke informatie herleidbaar zal zijn voor derden.

12. Algemene Bepalingen

• Onafhankelijkheid: Partijen handelen als onafhankelijke contractanten. Er is geen sprake van een joint venture of agentschap.
• Rangorde van documenten: Bij tegenstrijdigheden geldt de volgende rangorde: (i) Offerte, (ii) SLA, (iii) DPA en (iv) deze AV. In afwijking hiervan prevaleert de DPA voor zover een tegenstrijdigheid betrekking heeft op de verwerking en bescherming van persoonsgegevens.
• Exportcontrole en Sancties: De Klant gebruikt de Diensten niet in strijd met op Western Tactics toepasselijke exportcontrole- of sanctiewetgeving.
• Referentieklant: Western Tactics mag de naam, handelsnaam en het logo van de Klant uitsluitend als klantreferentie gebruiken na voorafgaande schriftelijke toestemming van de Klant.
• Wijzigingen: Western Tactics kan deze AV van tijd tot tijd wijzigen. Niet-materiële wijzigingen kunnen gedurende de Contractstermijn worden doorgevoerd na voorafgaande kennisgeving aan de Klant. Wijzigingen die de rechten of verplichtingen van de Klant wezenlijk nadelig beïnvloeden, worden in beginsel van toepassing bij de eerstvolgende verlenging van de Overeenkomst, tenzij de wijziging noodzakelijk is vanwege toepasselijke wet- of regelgeving of beveiligingsvereisten.
• Toepasselijk Recht en Taal: De rechtsverhouding wordt uitsluitend beheerst door Nederlands recht (Weens Koopverdrag uitgesloten). De exclusieve bevoegde rechter voor geschillen is de Rechtbank Overijssel, locatie Enschede. Indien deze AV in een andere taal dan het Nederlands worden verstrekt (bijvoorbeeld ten behoeve van internationale Klanten), is de Nederlandse tekst te allen tijde doorslaggevend voor de juridische interpretatie.

13. Recht om over te stappen

• Voor zover Verordening (EU) 2023/2854 (Data Act) van toepassing is op de Diensten, heeft de Klant het recht om overeenkomstig de toepasselijke wettelijke vereisten over te stappen naar een andere aanbieder van gegevensverwerkingsdiensten, de exporteerbare data en digitale activa over te dragen naar eigen ICT-infrastructuur, of de exporteerbare data en digitale activa te laten verwijderen.
• De Klant kan Western Tactics verzoeken om (i) over te stappen naar een andere aanbieder, waarbij de Klant de voor de overstap noodzakelijke gegevens van die aanbieder verstrekt, (ii) over te stappen naar eigen ICT-infrastructuur, of (iii) de exporteerbare data en digitale activa na beëindiging van de Diensten te laten verwijderen.
• Voor het initiëren van het overstapproces geldt een opzegtermijn van maximaal twee (2) maanden. Na afloop daarvan geldt in beginsel een maximale overgangsperiode van dertig (30) kalenderdagen.
• Tijdens de overgangsperiode blijft de Overeenkomst van toepassing. Western Tactics verleent redelijke medewerking aan de Klant en door de Klant gemachtigde derden, ondersteunt de voor de Diensten relevante exitstrategie, draagt redelijke zorg voor de continuïteit van de Diensten, informeert de Klant over bij Western Tactics bekende risico's voor die continuïteit en handhaaft passende beveiligingsmaatregelen gedurende het overstapproces.
• Indien voltooiing van het overstapproces binnen dertig (30) kalenderdagen technisch niet haalbaar is, stelt Western Tactics de Klant daarvan binnen veertien (14) Werkdagen na ontvangst van het overstapverzoek in kennis. Western Tactics motiveert de technische onhaalbaarheid en vermeldt een alternatieve overgangsperiode, die niet langer zal zijn dan zeven (7) maanden. De continuïteit van de Diensten wordt gedurende deze alternatieve overgangsperiode overeenkomstig de toepasselijke wettelijke vereisten gewaarborgd.
• De Klant heeft het recht de overgangsperiode eenmaal te verlengen met een voor zijn doeleinden passende periode, overeenkomstig de Data Act.
• Tot de gegevens en digitale activa die tijdens het overstapproces kunnen worden overgedragen behoren, voor zover aanwezig en exporteerbaar, in ieder geval: (a) door of namens de Klant aangeleverde account- en gebruikersgegevens; (b) trainings-, voortgangs- en resultaatgegevens; (c) door de Klant aangeleverde Klantcontent; (d) voor de Klant beschikbare configuratiegegevens en instellingen; (e) voor de Klant beschikbare rapportages; en (f) overige gegevens en metadata die rechtstreeks of indirect door het gebruik van de Diensten zijn gegenereerd en op grond van de Data Act als exporteerbare data kwalificeren.
• Van overdracht zijn uitgesloten, voor zover toegestaan onder de Data Act, gegevens en digitale activa die uitsluitend betrekking hebben op de interne werking van Western Tactics en waarvan openbaarmaking een risico zou vormen voor bedrijfsgeheimen, intellectuele eigendomsrechten of de beveiliging van het Platform. Hieronder kunnen onder meer interne systeemlogica, broncode, interne beveiligingsconfiguraties, detectieregels, interne operationele metadata en andere niet-klantspecifieke technische gegevens vallen. Een dergelijke uitsluiting mag het wettelijke overstapproces niet belemmeren of vertragen.
• Na beëindiging van de toepasselijke overgangsperiode stelt Western Tactics de exporteerbare data en digitale activa gedurende ten minste dertig (30) kalenderdagen beschikbaar voor opvraging door de Klant. Na afloop van deze opvragingstermijn, of een later tussen Partijen overeengekomen moment, worden de daarvoor in aanmerking komende exporteerbare data en digitale activa verwijderd, voor zover geen wettelijke bewaarplicht verdere opslag vereist en het overstapproces succesvol is voltooid.
• De Overeenkomst wordt voor de betreffende Diensten geacht te zijn beëindigd en Western Tactics informeert de Klant hierover (i) na succesvolle voltooiing van het overstapproces, of (ii) indien de Klant uitsluitend verwijdering verlangt, na afloop van de toepasselijke opzegtermijn en overeenkomstig de toepasselijke verwijderingsverplichtingen.
• Western Tactics verstrekt de Klant informatie over de beschikbare procedures, methoden en formaten voor het overdragen van exporteerbare data, alsmede over bekende technische beperkingen. Voor zover wettelijk vereist houdt Western Tactics hiervoor een actueel online overzicht beschikbaar.
• Tot en met 11 januari 2027 kan Western Tactics uitsluitend de op grond van de Data Act toegestane gereduceerde overstapkosten in rekening brengen. Deze kosten zijn niet hoger dan de kosten die Western Tactics maakt en die rechtstreeks verband houden met het betreffende overstapproces. Vanaf 12 januari 2027 brengt Western Tactics geen overstapkosten in rekening voor de handelingen die Western Tactics op grond van de Data Act verplicht is uit te voeren in het kader van een overstapproces. Overstapkosten staan los van de reguliere vergoedingen die op grond van de Overeenkomst voor de overeengekomen Contractstermijn verschuldigd zijn. Het initiëren of uitvoeren van een overstapproces geeft de Klant niet automatisch recht op restitutie, vermindering of kwijtschelding van deze vergoedingen. Indien de Klant tijdens een lopende vaste Contractstermijn overstapt en de Diensten daardoor vóór het einde van die Contractstermijn worden beëindigd, blijft de Klant de overeengekomen vergoeding over de resterende Contractstermijn verschuldigd, voor zover dit op grond van toepasselijk recht is toegestaan. Reeds vooruitbetaalde vergoedingen over die resterende periode worden niet gerestitueerd. Indien de vergoeding in termijnen wordt betaald, blijven de resterende termijnen verschuldigd. De hiervoor bedoelde vergoedingen zijn geen vergoeding voor het technisch uitvoeren van het overstapproces, maar vloeien voort uit de overeengekomen vaste Contractstermijn. Eventuele afzonderlijke vergoedingen wegens vroegtijdige beëindiging worden uitsluitend toegepast voor zover deze vooraf contractueel zijn overeengekomen en wettelijk zijn toegestaan.

Bijlage: Definities

• Awareness Building Services: de Diensten zoals in deze Algemene Voorwaarden gedefinieerd.
• Beheerder (Administrator): De medewerker van de Klant die geautoriseerd is om het Platform te configureren en beheren.
• Contractstermijn: De initiële of verlengde looptijd van de Overeenkomst zoals gedefinieerd in Art 5.1.
• Contractjaar: Een opeenvolgende periode van 12 maanden, startend op de ingangsdatum van de Overeenkomst.
• Diensten: de via Orbit door Western Tactics geleverde cybersecurity awareness-diensten, waaronder voor zover overeengekomen awareness-trainingen, simulaties, rapportages en bijbehorende functionaliteiten.
• Gebruiker (User): een door de Klant geautoriseerde gebruiker.
• Klant (Customer): de zakelijke organisatie die de Overeenkomst aangaat met Western Tactics.
• Klantcontent: Content, zoals logo's en PDF's, die de Klant zelf uploadt naar het Platform.
• Overmacht (Force Majeure): iedere omstandigheid buiten de redelijke macht en invloedssfeer van Western Tactics die nakoming van de Overeenkomst tijdelijk of blijvend verhindert en die Western Tactics, ondanks het treffen van redelijkerwijs passende maatregelen, niet kon voorkomen of verhelpen. Hieronder kunnen onder meer vallen: grootschalige stroom- of internetstoringen, storingen van essentiële openbare infrastructuur, natuurrampen, brand, oorlog, terrorisme, overheidsmaatregelen, algemene arbeidsconflicten en grootschalige cyberaanvallen of DDoS-aanvallen die ondanks passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen niet redelijkerwijs konden worden voorkomen of tijdig verholpen. Een gebeurtenis kwalificeert niet als Overmacht voor zover deze hoofdzakelijk het gevolg is van een aan Western Tactics toerekenbare tekortkoming.
• Platform: het door Western Tactics aangeboden cybersecurity awareness-platform Orbit.
• Subverwerker: externe partij die namens Western Tactics persoonsgegevens verwerkt die Western Tactics namens een Klant verwerkt.